فرآیند بازاریابی چیست

فرآیند بازاریابی

آشنایی با فرآیند بازاریابی

شما چقدر با فرآیند بازاریابی آشنایی دارید؟

در جامعه‌ی رقابتی امروز پیش گرفتن برنامه و روشی موثر و اثبات شده برای توسعه‌ی کسب و کار بسیار اهمیت می‌یابد.

درحالیکه کسب و کارها ابزارهای زیادی برای تبلیغات و عرضه‌ی محصولات خود به مصرف‌کنندگان در اختیار دارند.

اما فرآیند بازاریابی چیست ؟ فرآیند بازاریابی به منظور گسترش بازار و فروش کالا یا خدمات یک شرکت رشته‌ای گسترده است که به طور کلی یک فرآیند اساسی را در بر می‌گیرد که با پیاده‌سازی آن شما می‌توانید کسب و کار خود را بهبود بخشید.

قبل از اینکه به خواندن ادامه دهید، به سایت محمدرضا یونسی خوش‌آمدید!

شما در این سایت به مطالب مفیدی پیرامون بازاریابی، برندسازی و کسب و کار دسترسی دارید.

آنچه در ادامه این مقاله می‌خوانید:

  • بازاریابی چیست

  • انواع بازاریابی

  • مراحل فرآیند بازاریابی

  • نمونه فرآیند بازاریابی

  • جمع‌بندی و نتیجه‌گیری

لطفا این مقاله را با دوستان و همکارانتان به اشتراک بگذارید؛

چون با این کار به پیشرفت آن‌ها کمک زیادی می‌کنید.

فرآیند بازاریابی

بازاریابی چیست

بازاریابی به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها گفته می‌شود که شما می‌توانید برای بهبود فروش کالا‌ها یا خدمات کسب و کار خود آن‌ها را به کار گیرید.

این فعالیت‌ها می‌توانند شامل تبلیغات، شیوه‌های مختلف فروش و تحویل محصولات به مصرف‌کنندگان یا مشاغل دیگر باشند.

همچنین ممکن است برخی از بازاریابی‌ها به نمایندگی از کسب‌ و کار شما توسط شرکت‌های وابسته صورت گیرد.

متخصصانی که در بخش‌های بازاریابی و تبلیغات یک کار می‌کنند، از طریق تبلیغات به دنبال جلب توجه مخاطبان اصلی بالقوه هستند.

تبلیغات شما باید مخاطبان خاصی را هدف قرار دهد.

ممکن است از طریق تایید افراد مشهور، عبارات یا شعارهای جذاب، بسته بندی‌های به یاد ماندنی یا طرح‌های گرافیکی و قرار گرفتن در معرض رسانه‌ها صورت گیرد.

بازاریابی به عنوان یک رشته، شامل کلیه‌ی اقداماتی است که شرکت‌ها برای جلب مشتری و حفظ روابط با آن‌ها انجام می‌دهند.

شبکه‌سازی با مشتریان بالقوه یا مشتریان سابق نیز بخشی از کار بازاریابی است و ممکن است شامل نوشتن ایمیل‌های تشکر، ایجاد ارتباط با مشتریان احتمالی، پاسخگویی سریع به تماس‌ها و ایمیل‌ها و ملاقات با مشتریان برای قهوه یا یک وعده‌ی غذایی باشد.

چهار عنصر اصلی که در بازاریابی روی آن‌ها تمرکز می‌شود محصول، قیمت، مکان و تبلیغات است.

این چهار مورد در کنار هم، ترکیب اساسی مورد نیاز شرکت شما برای بازاریابی را می‌سازند.

در دنیای مارکتینگ، این 4 عنصر به عنوان 4P بازاریابی یا آمیخته بازاریابی نیز شناخته می‌شوند.

ردیفآمیخته بازاریابی (4P)
عنصر #1محصول (Product)
عنصر #2قیمت (Price)
عنصر #3مکان (Place)
عنصر #4پیشبرد (Promotion)
  • محصول

محصول آن عنصری است که قصد دارید به مشتریان خود ارائه دهید و این کار را به منظور جبران فقدان آن محصول در بازار یا نیاز مشتریان به عرضه‌ی بیشتر آن است که انجام می‌دهید. قبل از شکل گیری کسب و کار شما بازاریابان باید تحقیق کنند که بازار نیاز به عرضه‌ی چه محصولی دارد، چه محصولی فروش خوبی خواهد داشت و با ارائه‌ی چه محصولی و چگونه می‌توان از رقبا متمایز شد.

  • قیمت

میزان فروش محصول توسط شرکت شما به قیمتی که برای آن تعیین می‌کنید بستگی دارد. هنگام تعیین قیمت، باید قیمت واحد هزینه، هزینه‌های بازاریابی و هزینه‌های توزیع را در نظر بگیرید. همچنین لازم است این را در نظر بگیرید که قیمت محصولات رقیبتان در بازار به چه صورتی است و اینکه آیا قیمت پیشنهادی شما می‌تواند محصولتان را به عنوان گزینه‌ی مناسب به مصرف کنندگان معرفی کند یا خیر.

  • مکان

محل توزیع محصول از نکات قابل توجه در بازاریابی است. ملاحظات اصلی شامل این است که شما قصد دارید محصولات شرکت خود را از طریق ویترین فیزیکی، به صورت آنلاین یا از هر دو طریق به فروش برسانید. اگر محصولات شرکت شما در ویترین فروشگاه فروخته شود، چه جایگاهی در بین فروشگاه‌ها برای خود باز می‌کنید؟ اگر محصولاتتان به صورت آنلاین فروخته شود، در بین فروشگاه‌های آنلاین چه رده‌ای کسب می‌کنید؟

  • تبلیغات

تبلیغ شامل انواع فعالیت‌های تبلیغاتی به منظور فروش بیشتر، نحوه‌ی فروش، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم، حمایت مالی و غیره است. این فعالیت‌ها که جامعه‌ی هدف را به خریدهای کوتاه مدت ترغیب می‌کنند بر میزان خرید تأثیر می‌گذارند و از نظر حجم، سهم و سود قابل اندازه گیری هستند.

فرآیند بازاریابی

فرآیند بازاریابی چیست : انواع بازاریابی

بازاریابی بر اساس نیازهای مصرف کنندگان می‌چرخد.

تمام تلاش‌های بازاریابی برای پاسخگویی به نیازهای چند برابری مشتریان صورت می گیرد.

در مفهوم بازاریابی مدرن، مصرف کننده پادشاه است؛

نیازهای مصرف کننده توسط فرهنگ، جامعه، خانواده، گروه کاری یا موارد مشابه شکل می‌گیرد.

هرگونه تغییر در محیط بر نیاز و الگوی مصرف کننده تاثیر می‌گذارد.

ردیفانواع بازاریابیعنوان اصلی بازاریابی
مدل #1بازاریابی سبزGreen Marketing
مدل #2بازاریابی دیجیتالDigital Marketing
مدل #3بازاریابی اجتماعیSocial Marketing
مدل #4بازاریابی خدماتService Marketing
مدل #5بازاریابی جامعHolistic Marketing

برخی از انواع بازاریابی عبارت‌اند از:

  • بازاریابی سبز

بازاریابی سبز بازاریابی محصولات به روش دوست‌دار محیط زیست است.

این نوع از بازاریابی پاسخگویی به خواسته‌ها و نیازهای مصرف کننده ضمن مراقبت و بهبود محیط زیست است.

شرکت‌های سبز ممکن است کالاهایی را تولید کنند که سازگار با محیط زیست باشد یا یک روش تولیدی را اتخاذ کنند که کمترین آسیب را برای منابع طبیعی داشته باشد.

بازاریابی سبز به بازاریابی پایدار نیز معروف است.

مزایای اکولوژیکی بازاریابی سبز ممکن است در اشکال کاهش ضایعات، کاهش انتشار سموم، بهره‌وری بهتر انرژی و غیره باشد.

  • بازاریابی دیجیتال

به زبان ساده، بازاریابی دیجیتال به کاربرد اصول و فنون بازاریابی از طریق رسانه‌های الکترونیکی و به طور خاص اینترنت اشاره دارد.

اصطلاحات بازاریابی الکترونیکی، بازاریابی اینترنتی و بازاریابی آنلاین، اغلب به جای هم استفاده می‌شوند و می‌توانند مترادف باشند. بازاریابی الکترونیکی، فرآیند بازاریابی یک مارک تجاری با استفاده از اینترنت است که شامل عناصر بازاریابی پاسخ مستقیم و ‌بازاریابی غیرمستقیم است و از طیف وسیعی از فناوری‌ها برای کمک به ارتباط مشاغل با مشتریان خود استفاده می‌کند. بازاریابی الکترونیکی شامل کلیه‌ی فعالیت‌هایی است که یک تجارت از طریق وب جهانی با هدف جذب مشتری جدید، حفظ مشتری فعلی و توسعه‌ی نام تجاری خود انجام می‌دهد. ابزارهای بازاریابی الکترونیک شامل نمایش تبلیغات، سایت‌های رسانه‌های اجتماعی، بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) ، بازاریابی موبایل (از طریق اس‌ام‌اس، مالتی مدیا، اپلیکیشن‌ها، سرویس‌های مبتنی بر مکان جغرافیایی) و ده‌ها یا صدها روش دیگر برای ارتباط با مشتریان است. بازاریابی اینفلوئنسری یکی از جنبه‌های بازاریابی الکترونیک است. در واقع اینفلوئنسرها افراد تاثیرگذاری هستند که ممکن است شامل افراد شناخته شده، تولیدکنندگان محتوا و غیره باشد. این افراد با توجه به نفوذی که بر خریداران بالقوه دارند، با فعالیت‌های بازاریابی خود در راستای معرفی محصولات شما به جمعیتی کثیر بازار فروش محصولاتتان را گسترش می‌دهند.

برای مطالعه بیشتر در این زمینه، روی مقاله فواید بازاریابی آنلاین کلیک نمایید.

  • بازاریابی اجتماعی

بازاریابی اجتماعی استفاده از اصول بازاریابی تجاری برای دستیابی به یک منفعت اجتماعی است.

این کار به عنوان یک رشته‌ی رسمی در دهه‌ی ۱۹۷۰ شکل گرفت.

هدف اصلی بازاریابی اجتماعی به دست آوردن سود مالی نیست، بلکه ایجاد تغییر رفتار برای منافع اجتماعی است.

  • بازاریابی خدمات

خدمات فعالیت‌های اقتصادی نامشهودی هستند که نیازهای خاصی از مشتری را برآورده می‌کنند.

برخی از خدمات ماهیتی کاملاً نامشهود دارند در حالی که برخی از آن‌ها با کالاهای مشهود مرتبط هستند.

تولید و تحویل خدمات همزمان است، به عنوان مثال، خدمات قابل ذخیره نیستند و در محل فروش مصرف می‌شوند.

آن‌ها قابل مشاهده یا لمس نیستند، بلکه فقط می‌توانند تجربه شوند.

نمونه‌هایی از بازاریابی خدمات عبارت‌اند از: بانکداری، بیمه، آرایش و زیبایی، پذیرایی، خدمات پزشکی و غیره.

خدمات نسبت به محصولات بسیار متفاوت هستند و به همین دلیل برای موفقیت در بازار به استراتژی‌های متفاوتی نیاز دارند.

  • بازاریابی جامع

در دنیای مدرن بازاریابی، سازمان‌ها فراتر از چشم انداز سنتی بازاریابی را می‌نگرند و توجه به بازاریابی را به عنوان یک فرآیند جامع، مولفه‌ای حیاتی برای اقتصاد و جامعه‌ی گسترده‌تر در نظر می‌گیرند.

بازاریابی جامع شرکت شما را قادر می‌سازد تا اقدامات بازاریابی خود را به عنوان یک «کل» مشاهده کنید و یک برنامه‌ی کامل بازاریابی را تدوین کنید.

در این صورت شرکت شما فقط یک نهاد منفرد در نظر گرفته نمی‌شود، بلکه به عنوان سازنده‌ای از جهان تجارت و اقتصاد کلی است.

بازاریابی جامع می‌گوید که وقتی نوبت به بازاریابی می‌رسد، «همه چیز مهم است» و داشتن دیدگاه یکپارچه‌ی گسترده نسبت به همه‌ی جنبه‌های بازاریابی ضروری است.

در بازاریابی جامع تأکید نه تنها بر روی محصولات و خدمات ارائه شده بلکه بر افرادی است که در ایجاد و بازاریابی آن‌ها نقش دارند.

در این روش تمام فعالیت‌های بازاریابی برای دستیابی به هم‌افزایی و ارائه‌ی بهترین ارزش ممکن به مشتری در کنار هم قرار می‌گیرند.

بازاریابی جامع یک مفهوم نوظهور است، اما به احتمال زیاد در سال‌های آینده در سراسر جهان محبوبیت پیدا خواهد کرد.

فرآیند بازاریابی

مراحل فرآیند بازاریابی

بازاریابی شامل فرآیندی برای جلب مشتری است که مرحله به مرحله به اجرا در می‌آید.

شما می‌توانید این فرآیند بازاریابی را در قالب ۵ گام دنبال کنید:

ردیفمراحل فرآیند بازاریابی
گام #1درک بازار، نیازها و مشتری
گام #2طراحی استراتژی بازاریابی
گام #3ارائه برنامه بازاریابی یکپارچه
گام #4ایجاد روابط موثر
گام #5افزایش اعتبار

گام اول، درک بازار، نیازها و خواسته‌های مشتری: این گام بسیار حائز اهمیت است زیرا منجر به جذب مشتری بلند مدت برای شرکت شما می‌شود. نیازهای انسانی را مورد توجه قرار دهید مثل غذا، لباس، سرپناه، گرما، ایمنی، نیازهای فردی برای دانش و بیان خود و غیره. خواسته‌ها توسط جامعه‌ای که فرد در آن زندگی می‌کند شکل می‌گیرد و بر اساس اشیایی توصیف می‌شود که نیازها را برآورده کند. با توجه به خواسته‌ها و منابعشان، مردم محصولی را می‌طلبند که با توجه به مزایایش بیشترین ارزش و رضایت را برایشان به همراه داشته باشد.

گام دوم، طراحی یک استراتژی بازاریابی مشتری محور: ابتدا مشتریانی را که می‌خواهید به آن‌ها خدمات دهید و به اصطلاح جامعه‌ی هدف خود را انتخاب کنید. تصمیم بگیرید که چگونه می‌خواهید خدمات خود را به مشتری عرضه کنید تا بهترین روش برای این کار باشد. به این ترتیب است که خود را در بازار متمایز می‌کنید و جایگاهی ویژه می‌یابید. ارزش برند شما تابع ارزش‌ها و مزایایی است که ارائه‌ی آن‌ها را به مشتریان خود وعده می‌دهید.به یاد داشته باشید مصرف کنندگان همواره محصولی را انتخاب می‌کنند که بهترین کیفیت، ویژگی‌های مبتکرانه و بهبود مستمر داشته و در جهت رفاه حال جامعه ایجاد شده باشند. برای مطالعه بیشتر در زمینه برند، روی مقاله نکات مهم برندسازی کلیک کنید.

گام سوم، ساخت یک برنامه بازاریابی یکپارچه که ارزش برتر را ارائه دهد: استراتژی بازاریابی شرکت شما، مشخص می‌کند که شرکت به چه مشتری‌هایی خدمات ارائه می‌دهد و چگونه برای این مشتریان ارزش آفرینی می‌کند. سپس باید بازاریابتان برنامه‌های بازاریابی یکپارچه‌ای را تهیه کند که ارزش مورد نظر را برای مشتری هدف قرار می‌دهد. یعنی بهترین ترکیب محصول، قیمت، مکان و تبلیغات را مشخص می‌کند. پیاده‌سازی استراتژی بازاریابی در عمل، روابط با مشتری را ایجاد می‌کند. برای این منظور، لازم است همه‌ی این ابزارهای بازاریابی را در یک برنامه‌ی جامع بازاریابی تلفیق کنید که ارزش مورد انتظار را به مشتریان منتقل و ارائه کند. برای مطالعه عمیق‌تر، روی مقاله انواع ابزارهای دیجیتال کلیک نمایید.

گام چهارم، ایجاد روابط سودآور: مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند کلی به منظور ایجاد و حفظ روابط سودآور با مشتریان است که در واقع کلید ایجاد روابط پایدار ایجاد ارزش و رضایت برای مشتریان برتر است. امروزه شرکت‌ها نه تنها می‌خواهند روابط سودآوری به دست آورند بلکه روابطی را ایجاد می‌کنند که مشتری خود تبدیل به نوعی کانال بازاریابی شود و اصطلاحاً مشتری با خودش مشتریان دیگری را بیاورد.

گام پنجم، اعتبار گرفتن از مشتریان: هدف نهایی مدیریت ارتباط با مشتری کسب اعتبار بیشتر است که در واقع این عامل ترکیبی از مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه را در بر می‌گیرد. هرچه بتوانید مشتریان وفادارتری به خود جذب کنید، اعتبار بالاتری پیدا خواهید کرد. اعتبار یک شرکت حتی ممکن است در بعضی مواقع بیشتر از سهم بازار یا فروش فعلی شرکت برای سنجش عملکرد آن مد نظر قرار گیرد. بازاریابان شما قادر نیستند به تنهایی برای شرکتتان اعتبار ایجاد کنند بلکه باید از نزدیک با سایر بخش‌های شرکت و شرکای خارج از شرکت ارتباط داشته باشند. آن‌ها علاوه بر مهارت در مدیریت ارتباط با مشتری، باید در مدیریت روابط با شرکا نیز مهارت داشته باشند.

نمونه فرآیند بازاریابی

با بازنگری نسبت به کسب ‌و کار خود و پاسخ دادن به سوالاتی همچون سوالات زیر  می‌توانید گام‌های فرآیند بازاریابی را در شرکت خود پیاده‌سازی نمایید.

از خود بپرسید:

  1. آیا راهی وجود دارد که بتوانید فراتر از انتظارها و آنچه که در حال حاضر وجود دارد عمل کنید؟
  2. آیا می‌توانید یک تقسیم‌بندی روشن از مشتریان خود مشخص کنید؟ شاید بخواهید برخی از آن‌ها را حذف کنید یا بخش‌های جدید اضافه کنید.
  3. چطور می‌توانید محصولات دیجیتالی را به محصولات و خدمات فیزیکی خود اضافه کنید؟ آیا برای شما امکان دارد علاوه بر فروشگاه آجر و ملات خود، یک وب شاپ نیز باز کنید؟ و آیا می‌توانید با قیمت متفاوتی سرویس دهی کنید که فاصله‌ی چندانی با کالاهای فعلی نداشته باشد؟ آیا در حال حاضر از رسانه‌های اجتماعی برای جذب مشتری جدید استفاده می‌کنید یا می‌توانید علاوه بر مشتریانی که قبلاً داشتید، کار خود را به شبکه‌ی جدید دیگری گسترش دهید؟
  4. آیا می‌توانید یک سیستم بازاریابی خودکار برای ارسال معاملات ویژه به مشتریان براساس آنچه می‌تواند مورد علاقه‌ آن‌ها باشد، ایجاد کنید؟
  5. آیا می‌توانید یک برنامه‌ی وفاداری معقول برای افزایش وفاداری مشتری ایجاد کنید؟ و در مورد یک برنامه‌ی بازاریابی وابسته می‌توانید گامی بردارید؟

 

جمع‌بندی و نتیجه‌گیری

بازاریابی هر استراتژی یا اقدامی است که می‌تواند به شرکت در دستیابی به اهدافش، افزایش فروش و سود و یا درک تجاری بهتر کمک کند.

از سال ۲۰۱۷، تقریباً ۶۲٪ از مصرف کنندگان ماهانه اقلام را به صورت آنلاین خریداری می‌کنند.

کارشناسان انتظار دارند فروش آنلاین در ایالات متحده از ۵۸۷ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۹ به بیش از ۷۳۵ میلیارد دلار تا سال ۲۰۲۳ افزایش یابد.

به همین دلیل و با در نظر گرفتن این آمار، توصیه‌ی ما توجه ویژه به بازاریابی آنلاین است که یکی از عناصر مهم یک استراتژی بازاریابی کامل است.

برای بازاریابان استفاده از ابزارهای آنلاین مانند رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات دیجیتال، از طریق وب‌سایت و دستگاه‌های تلفن همراه و همایش‌های اینترنتی بسیار حیاتی است.

در نظر گرفتن کانال توزیع مناسب برای محصولات خریداری شده به صورت آنلاین نیز گام مهمی است.

شما در وبلاگ محمدرضا یونسی به مطالب مفیدی پیرامون مارکتینگ، برندینگ و توسعه کسب و کار دسترسی دارید.

لطفا با کلیک روی دکمه‌های زیر، این مطلب را با دوستان و همکاران خود به اشتراک بگذارید.