ارتباطات برند چیست

ارتباطات برند

ارتباطات برند

زمانی که شما ارتباطات برند را برای کسب و کار خود در نظر می‌گیرید، باید به دنبال استفاده از روش­‌هایی برای ایجاد ارزش و اعتبار برای آن باشید.
تا بتوانید مشتریان را به سمت خود جذب کنید؛ این مفهوم برندینگ نامیده می‌شود.

در اینجا اگر بتوانید تبلیغات موثری برای مشتریان انجام دهید و آن‌ها را به خرید ترغیب کنید، به مرحله فروش و کسب درآمد خواهید رسید.
اما مرحله­ای نیز بعد از این جریانات وجود دارد و آن این است که باید راه­های ارتباطی را با مشتریان خود پیدا کنید.
بتوانید با آن‌ها به گفتگو پرداخته و ضمن آگاهی از نظرات و پیشنهادات آن‌ها، در مورد ارزش­ها، اصول کاری، محصولات و خدمات در دسترس به آن‌ها یادآوری کرده و اطلاع‌­­رسانی کنید.
این مفهوم به ارتباطات برند مربوط می‌شود.

قبل از اینکه ادامه دهیم، به وب‌سایت محمدرضا یونسی خوش‌آمدید!
شما در این سایت به مطالب کاربردی درباره‌ی برندسازی، بازاریابی و رشد کسب و کار دسترسی دارید.

آنچه در ادامه این مقاله می‌خوانید:

  • ارتباطات برند چیست
  • اهمیت ارتباط موثر
  • مزیت های ارتباطات برند
  • یافتن یک راهکار خوب ارتباطی
  • بازاریابی در برابر ارتباطات برند
  • جمع‌بندی و نتیجه‌گیری

لطفا این مقاله را با دوستان و همکاران علاقه‌مند خود به اشتراک بگذارید.

ارتباطات برند

ارتباطات برند چیست؟

ارتباطات برند Brand Communication بخش مهم و ابزاری برای مدیریت برند است که بوسیله آن شرکت­‌ها در مورد برند، نقاط قوت آن، ارزش‌­ها، مبانی و پیشنهادات محصولات و خدمات آن به ذینفعان و افراد مرتبط با خود  (مثل کارمندان، مشتریان) اطلاع­رسانی کرده، آن‌ها را آموزش داده و به آن‌ها یادآوری می‌کنند.

ارتباطات برند بر ذینفعان و افرد مرتبط با شرکت تأثیر می‌گذارد.
این افراد مرتبط شامل کارمندان، مشتریان، سرمایه‌گذاران و حامیان مالی هستند؛
زیرا آن‌ها دارای بیشترین ارتباط و اتصال یکپارچه به برند تجاری شرکت هستند.
وظیفه اصلی مدیریت برند این است که به طور منظم در مورد اتفاقات و امور مهم برند با آن‌ها ارتباط برقرار کند که رابطه طولانی مدت با ذینفعان را تقویت می‌کند.

ارتباطات برند یکی از فعالیت‌­های مدیریت و راه­کار برند است.
داشتن یک مکالمه هدفمند و سالم با افراد مرتبط ضروری است؛
به عبارتی دیگر یکی از ابزارها و تاکتیک­های تبلیغاتی است که توسط برند انتخاب می‌شود تا مشتریان را در مورد برند، به طور کلی شرکت و همچنین ارائه محصولات و خدمات آن تحت تأثیر قرار دهد.

ارتباطات برند عمل ارتباط و انتقال پیام­‌های معنادار و متمرکزی است که مربوط به نام تجاری به سهامداران است.
شامل ترکیبی از کانال­ های رسانه­‌های سنتی مثل روزنامه­ ها و تلویزیون با ادغام راه­کار رسانه­ های معاصر مانند پلت‌فرم‌های رسانه ­های اجتماعی، بازاریابی محتوا، وبلاگ­‌ها و بازاریابی دیجیتال است که به عنوان یک رویکرد یکپارچه برای روشن­ ساختن مشتریان و سایر افراد مرتبط در مورد آخرین تحولات برند عمل می‌کند.
برای مطالعه بیشتر در این زمینه، روی مقاله اصول برندینگ کلیک کنید.

اهمیت ارتباط مؤثر

ارتباطات برند امروزه برای سازمان‌ها، مشاغل و افراد از اهمیت بالایی برخوردار است.
این موضوع فقط به دلیل پلت­فرم­‌های دیجیتالی نیست که شما اغلب ارتباطات نادرست یا شکاف در ارتباطات را می‌یابید؛
بلکه به دلیل شکاف نسلی و درک متفاوت از موقعیت­‌های اطراف است.

به دلیل ظهور پلت­فرم­ های دیجیتال، ضروری است که سازمان‌ها اجازه ندهند ارتباطات برند به سبب ارتباط با مخاطب نادرست در زمان نادرست از دست برود.
این موضوع دارای اهمیت است که مشاغل از طریق پلت­فرم ­های رسانه‌های دیجیتال و سنتی از یک برند جامع و راه­کار ارتباطات برند استفاده کنند.

اغلب اوقات کسب و کارها بدون اینکه تعریف مشخصی داشته باشند، می‌خواهند پیام‌­های خود را دریافت کرده یا به موقعیت­‌ها پاسخ بدهند، .
پاسخ به سؤالات چگونه، چه، چرا، چه زمانی و چرا باید در هنگام به اشتراک­گذاری هرگونه اطلاعات در مورد تجارت مورد توجه قرار گیرد.
چه آن تبلیغ یک محصول، اعلان شرکت یا جزئیات در مورد یک محصول یا خدمات باشد، کلیه ارتباطات، اعم از پیام­‌های اصلی تا پاسخ به موقعیت­‌های مختلف یا حتی پاسخ به یک مشتری، نیاز است که به طور کلی مورد توجه قرار گیرد تا به طور استراتژیکی تمام جنبه­‌های برند شما را در نظر گرفته باشد.

ساختن یک برند مثبت و سازنده یک چیز است اما حفظ آن به تعهد و سخت­کوشی احتیاج دارد.
اگر مشتریان و تیم شما بتوانند در مورد هر موقعیت یا تعامل با برند شما به طور مثبت و سازنده گفتگو کنند، شما در راه کسب و کار خود در حال رشد و سودآوری خواهید بود.
برای مطالعه بیشتر درباره‌ی برندینگ، به مقاله هویت بصری برند مراجعه کنید.

ارتباطات برند

5 مزیت کلیدی ارتباطات برند

1- یک اثر ماندگار خلق می‌کند

ارتباطات خوب با نام تجاری همیشه تأثیر بسیار خوبی بر روی مشتریان خواهد داشت.
باعث می‌شود مشتریان ارتباط بیشتری با نام تجاری برقرار کنند.
به عنوان مثال می‌توان به هر کمپین اجتماعی اشاره کرد که در بازار مشاهده می‌کنید که اگر به درستی اجرا شود، تأثیر زیادی بر مشتری می‌گذارد.

برند و نمایندگی خلاقیت آن‌ها دلیل این تأثیر مثبت است.

2- به کسب و کار شما اقتدار و استواری می‌دهد

به این مثال‌­ها توجه کنید.
زیمنس برندی است که برایش احترام زیادی قائلیم؛
زیرا همیشه در مورد مهندسی برتر خود صحبت می‌کنند.
محصولات آن‌ها برتر و بسیار بهتر از رقبای آن‌ها است.

با این حال اگر برند با این ارزش­‌ها ارتباط برقرار نکند، به اقتدار در این زمینه نیز دست پیدا نمی‌کند.
در مثالی دیگر سایت Monster.com در بحث کارجویان یک مرجع محسوب می‌شود.
رولکس نیز وقتی صحبت از تماشایی ساختن چیزی می‌شود، یک مرجع است.
این اقتدار نه تنها با طراحی محصول بلکه با ارتباطات تجاری نیز ساخته شده است.

3- تمایز ایجاد می‌کند

برندی که با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند، خود را از رقبا متمایز می‌سازد؛
زیرا وقتی مقایسه­‌های تجاری انجام می‌شود، وفاداری و دنبال­کردن یک برند، آن را از رقبای خود متمایز می‌سازد.
به طور مثال برندهای بسیاری از تلفن­های هوشمند، کامپیوتر و یا حتی تلویزیون وجود دارد.

اما مردم اغلب برای تلفن­های هوشمند به دنبال مواردی مثل سامسونگ و اپل بوده یا برای کامپیوتر برندهایی مثل دل یا اچ‌پی را جستجو می‌کنند.
این‌ها برندهایی است که از طریق پیشنهادات بازاری خود و همچنین ارتباطات برند در ذهن و دل مخاطبان متمایز شده‌­اند.

4- وفاداری مشتریان‌تان را بهبود می‌بخشد

یکی از مزیت­ های مهم ارتباطات برند مثبت این است که باعث ایجاد وفاداری در ذهن مشتریان می‌شود.
اگر مشتری تجربه مثبتی با نام تجاری شما داشته باشد، سپس ارتباطات برند برای مشتری از طریق تبلیغات تکرار می‌شود یا پیشرفت و ارتقاء شما باعث می‌شود که مشتری تبدیل به حامی شما شود.

این مشتری منفرد می‌تواند از طریق صحبت با دیگران در مورد برند شما، آن‌ها را به سمت شما روانه کند.

5- بازار را توسعه می‌دهد

برندی که با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کند، به آرامی و به طور پیوسته بازار مثبتی را برای خود ایجاد می‌کند.
یکی از اولین راه­کارهایی که شما باید برای قابل قبول کردن و پذیرش یک محصول برای مشتری ایجاد کنید، افزایش ارتباطات برند در بازار است.
برای مطالعه بیشتر پیرامون این موضوع، به مقاله قدرت برند مراجعه نمایید.

ارتباطات برند

چگونه ارتباطات برند ایجاد کنید : پیداکردن راه­کار ارتباطاتی خود

تعریف یک هویت برای نام برندتان و انتقال واضح این مفهوم به مشتریانتان، بخش اصلی از فرآیند تمایزدادن خود در بازار مدرن است.
به یاد داشته باشید به طور علمی ثابت شده است که ارتباطات احساسی، تصمیمات خرید را تحت تأثیر قرار می‌دهد.
با تغییر روند بازار و انتظارات مشتری، ارتباطات برند شما مطمئنا پیشرفت می‌کند.
با این حال چند نکته در مورد بهترین روش­ها وجود دارد که باید به آن‌ها توجه کنید تا به شما کمک کند بحث و گفتگوهای موفق­تری را با مشتریان خود انجام دهید.
از جمله:

1- با شخصیت­‌های خریدار شروع کنید

ساده­‌ترین روش برای اطمینان از اینکه شما در هنگام گفتگو با مشتریان هدف خود به زبان مناسب صحبت می‌کنید، شناخت کسانی است که با آن‌ها صحبت می‌کنید.
پروفایل پرسونا خریداران به منزله اسنادی است که به شما کمک می‌کنند تا گروه‌­های اصلی مشتری خود را درک کنید.
آن‌ها شامل جزئیات مفیدی است که به شیوه بیان و شخصیت شما در بازاریابی کمک می‌کنند.

2- پیشنهاد فروش یکتا خود را بشناسید

پس از درک اینکه با چه کسی گفتگو می‌کنید، باید مشخص کنید که در مورد چه چیزی می‌خواهید گفتگو کنید.
این موضوع به معنای کنارآمدن با ارزشی است که شما را در بازار انتخابی‌تان منحصر به فرد می‌کند.
یک پیشنهاد فروش یکتا Unique Selling Point چیزی فراتر از محصولی است که می‌فروشید، در واقع عناصر کلیدی است که شما را از رقیبانتان متمایز می‌کند.

برای مثال، شاید شما خدمات شگفت­انگیز مربوط به مشتری، احساس قوی مسئولیت­پذیری اجتماعی صنفی یا ایده­‌های نوآورانه داشته باشید.
وقتی شما USP خود را شناختید، تمام تلاش خود را برای نشان ­دادن آن در هنگام گفتگو با مخاطبان خود به کار ببندید.
به یاد داشته باشید که به نحوه‌ی پاسخگویی آن‌ها توجه داشته باشید.

3- شخصیت خود را تعریف کنید

پرسونای خریداران و USP به شما کمک می‌کند تا مشخص کنید که چه نوع شخصیتی را باید در ارتباطات برند خود نشان دهید.
یک برند برای ارتباط در سطح احساسی با مخاطبان هدف خود به یک جنبه انسانی نیاز دارد.
در نظر داشته باشید که به پرسوناهای خریداران خود توجه کنید.
برای اطمینان از وجود ثبات در سرتاسر هر کانال بازاریابی در برنامه ارتباطی خود تلاش نمایید.

شاید طراحی یک مانیفست برند صحیح باشد؛
بنابراین می‌توانید هر بار که یک پست داخل وبلاگ‌تان منتشر می‌کنید، پادکست ایجاد می‌کنید یا در شبکه­‌های اجتماعی پستی قرار می‌دهید، یک صدا، تصویر و پیام اصلی ارائه دهید.
این موضوع به مشتریان کمک می‌کند تا به تدریج  با شرکت شما بیشتر آشنا شوند.

4- ترکیب بازاریابی خود را انتخاب کنید

توسعه فضای بازاریابی دیجیتال به این معنی است که راه­‌های ارتباطی آنلاین بیش از هر زمان دیگری وجود داشته باشد.
مشتریان امروز به طور متوسط از 6 نقطه تماس برای ارتباط با شرکت­های تجاری مورد علاقه خود استفاده می‌کنند.

از آنجا که هیچ دو برندی یکسان نیستند، هیچ ترکیب استانداردی وجود ندارد که برای همه مفید باشد.
نکته مهم در ایجاد ارتباطات تجاری موفق، شناخت و فهم در مورد گزینه­‌های شما است.
هر چه هر کانال ارتباطی را بیشتر درک کنید، می‌توانید بهتر با مخاطبان ارتباط برقرار کنید

5- معیارهای موفقیت را تعیین کنید

سرانجام تصمیم بگیرید که می‌خواهید با راه­کار ارتباطات برند خود به چه نتیجه‌ای برسید.
آیا امیدوارید که گفتگو با مخاطبان به شما کمک کند تا محصولی موثرتر طراحی کنید؟
آیا می‌خواهید به افزایش مشتریان وفاداری که می‌خواهند از برند شما حمایت کنند، بپردازید؟

خواسته­‌های شما هر چه که باشد، تنظیم شاخص­‌های اصلی عملکرد KPI به شما کمک می‌کند تا موفقیت خود را پیگیری کنید.
به عنوان یک نقطه شروع، می‌توانید به موارد زیر توجه داشته باشید:

  • میانگین اشتراک ­گذاری/لایک­‌ها در شبکه‌های اجتماعی
  • نظرات در وب­‌سایت، ویدیوها و کانال­‌های اجتماعی شما
  • رضایت مشتری (رتبه‌بندی، بازدیدها، سفارش‌ها و توصیه­‌ها)
  • نرخ­‌های تبدیل
  • اشتراک در ایمیل یا نرخ دنبال­­ شدن

بازاریابی در برابر ارتباطات برند

هر دوی بازاریابی و ارتباطات شامل ایجاد یک راه­کار هستند. ساده­‌ترین راه برای درک اختلاف آن‌ها در نظرگرفتن هدف نهایی است.
آیا فروش است؟ در این حالت با بازاریابی طرف هستیم.
اما اگر درک و فهم برند باشد با ارتباطات برند مواجه هستیم.

ارتباطات برند به شکل گسترده­‌ای بر تأثیرگذاری بر نظر و ادراک مشتریان متمرکز است.
کارشناسان ارتباطات در تلاس هستند که مخاطبان مناسب را متقاعد کنند که برندی که آن‌ها برای آن تبلیغ می‌کنند مهم است و ارزش امتحان­ کردن را دارد.

در مقابل بازاریابی معطوف به فروش محصول یا خدمات است و شامل مواردی مثل برندینگ و تبلیغات می‌شود.
برای آگاهی بیشتر از این موضوع، می‌توانید مقاله تفاوت برندینگ و مارکتینگ را مطالعه کنید.

جمع‌بندی و نتیجه‌گیری

اگر تا به اینجا مقاله را مطالعه کردید، به شما تبریک می‌گوییم!
در این مقاله به مفهوم ارتباطات برند و نقش آن در پیشرفت و ارتقای یک نام تجاری پرداختیم و مزیت­‌های آن را برشمردیم.
آموختید که استفاده از آن برای مدیریت برند و ایجاد تأثیر بر مشتریان و جذب آن‌ها به برند اهمیت زیادی دارد.
همچنین نتیجه گرفتیم که ارتباطات برند شامل مزیت­‌هایی مثل ایجاد تمایز از رقبا، دادن اقتدار به کسب و کار و بهبود وفاداری مشتریان می‌شود.

در انتها مشاهده کردید که بین ارتباطات برند و بازاریابی تفاوت آشکاری وجود دارد که به هدف نهایی مربوط می‌شود؛
به صورتی که برای اولی هدف ایجاد ارزش و اعتبار و برای دومی‌هدف تبلیغ و فروش محصول و خدمات است.

شما در سایت محمدرضا یونسی به مطالب مفیدی پیرامون برندسازی، بازاریابی و کسب و کار دسترسی دارید.
لطفا با کلیک روی دکمه‌های زیر، این مقاله را با دوستان و همکاران علاقه‌مندتان به اشتراک بگذارید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *